如何跟客户沟通(业务人员应如何与客户交流)
业务员应如何与顾客交流
交流可以说是业务员的工作,而工作肯定是有所知道。那怎么与顾客交流肯定就是一件需要培训的事了,至于结果如何那就需要我们去仔细斟酌。
第一点,学会用身体的语言去回应你的顾客。
身体上的变动可以很直观的看到一个平常修养,这是一个需要时间而养成的。而非一朝一夕所能达到的。
身体的动作可以包括点头,微笑,手势,体态等各方面。这些中微笑可以说是比较常态的,也是很多企业长期以往所强调的。
但这些体态的用法可谓是多式多样,用的好就是你的成功经验,用的不好可能就是客户的流失。
第二点,要学会提问!
提问是为了你更好的了解你的顾客,顾客一般而言不会表露自己的心。那么业务的提问就是一个很关键的事?
第一提问要注意对方的特点。
第二用选择性的方式提问
第三用较大问题去提问
第四不要害怕提问!哪怕得不到结果也要尝试。
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