客服智能管理系统,在线客服系统有一般有哪些功能？

1、在线客服系统有一般有哪些功能?

极简互联云客服

AI赋能，让服务与客户极简互联

客服系统只有具备以下这些功能，才能真正帮助企业客服工作胜任当下渠道众多、客流分散、流量不稳定、客服能力参差不齐和流动率高、难以培训管理等问题。

1.全渠道在线，一个后台全部响应

2.智能路由，高效服务无惧客流高峰

会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。

3.智能辅助，规范与效率一网打尽

离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。

4.精准服务，客户信息全记录

精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。

5.服务管控，确保五星服务体验

满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。

多种沟通渠道：通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。自动化工单管理：自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。业务单元：使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。客户与联系人管理：全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。知识库和解决方案：部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。客户自助门户：授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。合同及服务级别管理：管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。时间追踪与管理：跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。报表：借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。

2、什么是人工智能回复平台?

智能客服平台软件又称在线客服系统，是企业进行在线客服接待的必要工具。在选择时，应该注意其功能是否解决了企业网站的日常访客沟通需求，并且对衍生的用户管理、客服机器人等刚需功能进行了解。客服平台软件是企业用于解决线上客户咨询的实时沟通工具，通常被用于企业的网站，可以为网站生成一个在线客服对话窗口，让访问者可以通过这个渠道与企业客服人员进行在线沟通。随着时代和市场的发展，现在的客服平台软件也必须支持多渠道的访客咨询。客服软件平台可提供访客信息监控、数据统计、客服机器人等功能。智能自动回复系统的回复取决于知识库，知识库越完善，回复的准确性就越高。

人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为（如学习、推理、思考、规划等）的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用，你要是找的话可以去用用看趣学旅程。

人工智能回复平台是一种用于信息科学与系统科学、计算机科学技术领域的计算机及其配套设备，于2018年6月1日启用，现在人工智能回复平台常见的是chatgpt，你可以去看看趣学旅程，趣学旅程新增了chatgpt功能。

3、智能客服系统有哪些功能?

相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。

一、多渠道客户接入

拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

二、多客户端回复

通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。

支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页

三、智能客服机器人

客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。

支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导

四、客户自动分配机制

可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求

五、对话辅助

根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。

客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签

六、客服团队管理

传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。

统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据

多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

极简互联云客服

AI赋能，让服务与客户极简互联

客服系统只有具备以下这些功能，才能真正帮助企业客服工作胜任当下渠道众多、客流分散、流量不稳定、客服能力参差不齐和流动率高、难以培训管理等问题。

1.全渠道在线，一个后台全部响应

2.智能路由，高效服务无惧客流高峰

会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。

3.智能辅助，规范与效率一网打尽

离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。

4.精准服务，客户信息全记录

精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。

5.服务管控，确保五星服务体验

满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。

智能客服系统功能非常丰富，具体核心功能如下：

1、在线客服

支持20多个渠道接入，多渠道与客户沟通，一站式管理，提升业绩，改善服务质量与客户体验

2、呼叫中心

智能呼叫中心，人机一体化的交互模式，自定义流程设计，全面的数据展现，让企业高效完成客户沟通

3、工单系统

智能工单系统，工单流程自定义，流程自动化，团队高效协同，让企业效率翻倍

4、视频客服

实时在线聊天、内容文件共享的企业级视频客服，让企业与客户随时随地面对面交流

5、WFM劳动力管理

客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效管理，全流程智能化，降本增效，精益管理

6、CC PaaS

提供呼叫中心核心交互和CTI能力，无缝对接业务系统，跨区域专线组网，灵活部署，快速定制完整的呼叫中心

7、Insight数据报表

可视化数据报表，还原业务最本质原貌，用数据支持决策，将数据转变成机遇，提高客服部门业务决策水平

8、智能绩效

智能手段化解跨区域、分点多、岗位职能复杂等一线绩效考核难点，实时掌握团队现状，推动目标完成

下面是我们以前给学校做的报价单，里面的系统功能分为4大类

智能客服系统包括在线客服、呼叫中心 、客服机器人 、工单系统、CRM系统、对接模块以及数据分析功能等。

4、云客服系统有哪些

云客服系统代表产品介绍：

美洽为每家企业提供获客、销售和服务支持的客户互动平台。

2、网易七鱼

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案。

3、智齿客服

智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品。

4、腾讯企点

腾讯企点提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级服务。

5、合力亿捷

合力亿捷为企业连接客户提供畅捷的服务体验，帮助企业实现内外沟通的大连接。

智能客服系统四大核心优势：

1、全渠道接入

无论是手机端app、微信、qq、邮箱，还是电话，均可与用户实现快速沟通。除此之外，我们的支持网站、h5、小程序、微博、app等全渠道接入，帮助企业实现高效办公，真正实现利润中心转变。

2、数据整合归档

对于客户资源，可以通过crm、oa、epc等管理系统实现数据的融合，为企业精细化运营提供数据支撑。

3、智能化报表

4、客户管理灵活多样

企业可以针对不同的需求设置不同的权限管理，保障客户信息安全性。

5、客户管理系统app哪个好用

\”客户管理系统app哪个好用\”,哪些软件是我们想要的呢，下面深空小编就跟您推荐几款比较合适的软件或者app给您参考。

1. 客户管理系统 软件类型：电脑软件

APP管理大师：一款APP管理软件，你也可以叫它卸载大师，它能干净的将你的应用包括应用锁产生的文件夹彻底清理干净。

3. NXCRM客户管理系统 软件类型：电脑软件

NXCRM客户管理系统是南相开发软件的智能管理系统，包括了案件线索，商机，合同书，收款，客户，配件，手机联系人，跟踪动态性等功能，包揽可客户管理中心需的大部分功能！

4. 客户备注管理系统 软件类型：电脑软件

客户备注管理系统是一款十分功能强大的在线客服备注管理系统软件，能够协助客户迅速对客户开展备注，还可以加上客户相关资料，让你再会话客户时可以立即看到。

5. 维特客户管理系统 软件类型：电脑软件

【基本介绍】 《维特客户管理系统》是一套具有客户管理软件和销售管理软件常用功能的软件，支持来电显示,来电弹屏,来电录音,拨打电话录音即可，一套实用、操作简单、性能稳定的软件，一套性价比极高的软件。

本文由掌上生意经 https://www.zoows.com/ 整理！