Facebook Messenger被封锁？立即了解最新推播限制

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Facebook Messenger新政策限制机械人推播讯息

Facebook为了防止推销泛滥以及垃圾讯息，规定Facebook Page（粉丝专页）需要遵从推播功能的设定，避免商户不断向没有兴趣和需求的用户发放营销信息。

甲部：推播功能「3——>1」

过去Facebook将推播讯息分为三类，分别是标准讯息（Standard Messages）、订阅讯息（Subscription Messages）、赞助讯息（Sponsored Messages）。而它们受限于不同规则。

但 2020年 1月 15日之后，只剩下「新闻时事」这个类别能申请「订阅讯息推播权」。如旧政策一样，不得发送跟促销、广告讯息。

标准讯息：「24+1」——>「24」

「24小时＋1」政策，是指 Facebook Page推播讯息给用户后，如果用户 24小时内没有回覆，商户就只能再发送一次推播讯息（即＋1）。但如果用户仍然没有回覆，商户就不能再推播给这个用户。

但今年3月初，Facebook取消「＋1」这个缓冲。因此，如果商户和用户 24小时内没有互动，商户就再也不能推播给这个用户，除非使用广告、或用户回头主动联系商户。

不过，商户其实可以透过下列方法打破24小时内有互动的限制：

1.利用Click-to-Messenger广告，用户点击广告会直接进入对话流程

2.在网站设计Messenger Plug-in，方便用户在浏览网站时点击进入Messenger

3.赞助讯息（下文会讲解），不受24小时限制

4.设定Messenger预约功能，用户会透过预约进入Messenger

5.发讯贴文，用户看到贴文回覆可点击进入Messenger

6.M.me连结

订阅讯息：只有新闻时事可申请「订阅讯息推播权」

订阅讯息不受标准讯息「24」小时规则限制，但Facebook Page需要申请「订阅讯息推播权限」，成功后商户可随时向已订阅用户推播符合他们需要、兴趣的非商业讯及最新资讯，不能含有广告及行销内容。

商户向Messenger申请订阅讯息权限时，必须表明属于何种适用范例。如果用户回应订阅讯息，对话会被视为标准讯息，则需要遵循标准讯息的规则。

订阅讯息合格应用范例：

1．新闻时事：通知用户最新或重大资讯，如体育、天气、交通、政治、非营利机构

2．生产力文章：关于用户个人工作效率的资讯，如管理事历、支付帐单

3．个人信息追踪：用户接收和追踪个人资讯，如健康、财务资料

赞助讯息

1.自费Facebook广告

2.讯息可发送促销内容

3.不受24小时限制

乙部：标签功能

讯息标签（Message Tags）：「16」——>「3+1」

简单来说，讯息标签是附加在讯息上，让Facebook知道「这是一则怎么的讯息」，而分众标签是附在客户资料上，让Facebook Page知道「这是一个怎样的客人」。

商户必须使用讯息标签，因为Facebook会自动阻止发送的所有未标记消息。而讯息标签允许商户在24小时后向用户发送一对一的信息更新，以及允许商户在 7天内手动响应用户消息。

讯息标签由16个删减至3个，分别是「确认活动通知」、「购买更新」、「帐户更新」，同时新增1个「真人信息」。它变成唯一非广告，且不受 24小时政策的讯息类型。

1.确认活动通知（Confirmed_Event_Update）

适用于:

确认用户预订的活动

提醒用户即将开始的活动

通知用户行程新安排

不适用于:

促销活动，不包含预约、优惠券、折扣

用户没有参与的活动资讯

以往活动资讯

提醒用户进行问卷、评分或投票

2.购买更新（Post_Purchase_Update）

适用于:

付费状态，发送发票或收据

货物运输状态

突发状况，例如信用卡被拒、商品待补

不适用于:

促销活动，不包含预约、优惠券、折扣

促销交叉销售、向上销售

提醒用户进行问卷、评分或投票

3.帐户更新通知（Account_Update）

适用于：

申请进度（如信用卡、工作）

报告可疑活动，例如欺诈警报

不适用于:

促销活动，不包含预约、优惠券、折扣

4.真人通知（Human_Agent）

只可真人回覆

时限有7天

不适用于:

机械人（Bot）发送讯息

发送与用户查询无关的内容

推播讯息可以一次性向大量用户发放讯息，省力省力，固然是Facebook Page商户的好帮手。然而，如果商户在没有了解用户的需求和兴趣的情况下，不停向用户推播营销讯息，用户难免不满，更可能封锁该Facebook Page。如此，商户得不偿失。

事实上，Facebook推播讯息并不是唯一接触用户的渠道，商户应想办法让用户主动联系自己，并增加互动机会。如果你已有属于自己的Facebook Page和Instagram Shop，又正烦恼可否在同一个平台回覆Facebook和WhatsApp的客户回覆，点击连结马上免费使用SaleSmartly（ss客服）！

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