“能帮我查下我的用电户头还有多少钱吗？”5月8日，一位六十多岁的阿姨走进盐城三新公司便仓供电营业厅问道。“可以的，麻烦您提供一下用户编号，我帮您查”。工作人员按照客户提供的编号进行查询，并告知客户剩余8.5元。
此时客户激动起来了，“我明明刚刚交了一百块钱电费，怎么只有这么多，不可能，你一定搞错了。”工作人员又按照此户号，重新查询了一遍，并认真和客户核对了用户名称和用电地址，客户凑近电脑屏幕仔细再看了一遍，确实是如此，嘴里一直念唠：“不可能，不可能，不相信你看我的微信缴费记录”。边说边把手机递到了工作人员手里，用户指着那条交费信息说：“你看，就是这条，时间和金额都有，没道理呀”。工作人员仔细一瞧，对着客户微微一笑道：“交错户号了，这里的户号尾数是2，您家户号的尾数是3。”
“交错了，我来看一下。”用户经过仔细查看，发现确实交错了。“姑娘，怎么办哦，我的一百块就这样没了呀？”“您先别急，我来查下另一个户号的联系电话，看看能不能联系上”。工作人员随即通过查询客户档案，找到了对方的手机号码，并立即拔通了电话。经过工作人员一番解释，对方同意将一百块钱以交电费的方式返还。不到五分钟，再次查询此用户的余额为108.5元。客户笑着说：“我的电费找到了！上了点年纪眼睛真不好使，把电费小票上的数字都会看错，多亏了你们。以前都是儿子帮我交电费，儿子也好忙，我也学着在微信上交电费，就是怕出错，特意跑过来查查，还好来了。”“我帮您下载网上国网APP吧，绑定好户号就可以随时查看自己的电费电量、账户余额、欠费金额了，这样就不用跑到营业厅来查了。”客户绑定好户号，笑着走出了营业厅。(姜蓉蓉）
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