2022年9月3日凌晨，贵阳市疫情防控现场处置省市联动指挥部发布公告，2022年9月3日至5日，对贵阳市部分辖区开展全员核酸筛查，全体居民于9月3日6时起居家。突然而至的疫情，让当日本应有充足坐席同事到岗值线的96655客服中心，陆续到岗的坐席人数不足四分之一。
面临坐席无法按时到岗、无法持续保障正常服务运营的困境，此刻前日大夜班组坐席发挥了勇于担当、敢于奉献的精神，在连续已值守12小时的情况下，主动留在现场支援运营、保障服务不断档。10点后，96655客服中心的运营管理岗人员火速到岗，立刻投身到沟通、协调各项事务的工作中，立刻通过微信、电话、现场沟通等方式及时了解坐席同事的出行方式，确保附近区域应急保障坐席人员可安全到岗，同时紧急采买了疫情期间食品、生活用品等，为后续工作提供物资保障。
面对严峻形势，96655客服中心这支讲奉献、讲团结、识大局的高素质青年队伍，在紧急时刻迅速集结。11:30分起，越来越多的坐席同事陆续到岗支援，截至当天晚间，团队中大部分坐席均抵达运营现场予以备岗支援，实际到岗率迅速提升，支持运营人数不足的状况得以明显缓解，这在一定程度上保证了全辖服务支撑工作不断档。
为了确保运营不断档，同时还要保障坐席同事的生命安全，经过团队的反复沟通、商议，自9月4日起，所有已到岗的应急保障坐席人员不得离开大楼，参照属地居民小区进行管控，并且每日需查验双码、核酸检测报告，严格按照疫情管控措施保障坐席同事生命安全。
在得知将会持续作战一段时间，有的坐席未有心理准备、有的坐席未准备个人物品、有的坐席家里有小孩需要照顾，但疫情就是命令，防控就是责任，面对各种各样要客的困难，96655队伍成员再次体现了强大凝聚力和高度责任感，大家凝心聚力、合拍共振，完全无条件服从组织安排。从9月3日至9月6日，96655累计受理客户呼入来电约4500通，接通率86%，保障了96655各项业务顺利开展。
96655客服中心是一只女性员工占比83%、平均年龄不到27岁的年轻队伍。作为集中向全辖客户提供金融服务的线上服务渠道，团队在日常工作开展中时刻激励队伍成员要保有使命感和荣誉感，党员同志发挥模范带头作用，不断用实际行动引领团队成员树立正确的世界观、价值观，持续提升团队成员凝聚力，让全体成员心往一处想、劲往一处使。
这也是96655客服中心在特殊时期，全员能以高度的责任感不断克服困难、坚守工作岗位的主要原因。在抗击疫情的关键时刻，96655客服中心全体员工齐心协力、共克时艰，这充分体现了客服人高度的责任意识和敬业精神，捍卫了“用心为您服务”的承诺。这其中每一个坚守者的无私、敬业和担当都让队伍不断积蓄力量，每一份温暖、用心和专业都让这支年轻的队伍无愧于“用心为您服务”的神圣使命，成为特殊时期的最美坚守者，保障客服运营不断档，用实际行动守护着贵州银行在特殊时期向客户提供用心、贴心、暖心服务的前沿阵地，搭建起贵州银行与客户之间在特殊事件实现信息互通往来的坚实桥梁。
消息来源：贵州银行个人业务部（段婧、康睿）
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