11月17日晚，阿里巴巴集团公布2023财年第二季度业绩（截至9月底的季度），披露的一组关键数据引人注目：
营收2071.76 亿元，同比增长 3%；
经营利润为人民币 251.37 亿元(35.34 亿美元)，同比增长 68%，同比增加主要由于经调 整 EBITA 增加和股权激励费用下降。
经调整EBITA（息税前利润）同比增长 29% 至人民币 361.64 亿元 (50.84 亿美元)。
截至2022年9月30日止的12个月，在**天猫消费超过10000元的消费者数维持在约1.24亿且留存率达98%，连续三个季度保持高留存率，高质量消费群体的规模和粘性稳固。
财报中提到，截至2022年9月30日止季度，阿里巴巴的直营及其他收入同比增长6%至人民币647.25亿元，主要受惠于盒马收入的强劲增长，其线上订单收入占比保持在超过65%的高水平。本季度，通过提高毛利率、降低线上订单的履约成本以及提升运营效率，盒马实现了健康的同店销售增长和显著减亏。截至2022年9月30日，不包括开业不到12个月的门店，绝大多数盒马门店的现金流为正。
阿里巴巴在财报中表示，2022年11月第十四届天猫双 11 全球狂欢季，即使面对宏观环境的挑战及新冠肺炎疫情的影响，仍录得与去年持平的商品交易额(GMV)表现，共有来自全球90多个国家和地区的超过290,000个品牌参与双 11，商品覆盖7000个品类。
本季财报还首次专门阐述了“消费者购物体验升级”，这是本财年**天猫的首要任务之一。今年，**天猫在全面融合后确立了“从交易走向消费”的战略方向，即以服务好10亿消费者为中心，在引起消费兴趣、影响消费决策等方面强化能力建设，做深用户价值。
阿里表示，在内容方面，随着首页展示和推荐等场景的内容化，**App的用户参与度和活跃度持续提升，在用户中形成的消费目的地的心智深入人心。信息流、逛逛、订阅、有好店、有好货等内容场，形成拉新促活、成交转化、老客回访等不同功能的组合，则为商家提供更多流量入口和运营抓手。
今年双11期间，仅观看直播的**用户就累计超过3亿，带动**直播产生62个成交额亿元以上、632个千万元以上直播间；此外，新主播成交额同比增长345％，罗永浩等新主播、遥望科技等100多个机构扎堆“入淘”，为**生态注入了更多活力。
在物流方面，**天猫订单的送货上门服务已面向全国超过300个城市。双11期间，**天猫与菜鸟还启动“大件物流计划”，计划用3年时间，将大件家电、家装等商品“一次上门，免费送装”服务的覆盖范围从300城扩大至全国所有县。
通过不断在售中、售后服务，物流体验特别是按需送货上门等方面持续投入，消费者满意度持续提升。此外，今年双11全面升级了极速退款、全程保价等服务，也得到消费者的好评。
**天猫“从交易走向消费”战略的另一重要举措，是从行业运营走向产业经营，其逻辑同样是围绕消费者的需求，精准洞察消费趋势，做深成熟品类，做大新兴品类。
财报显示，本季度户外运动、宠物等兴趣品类和健康相关品类持续增长。趋势品类带来众多前景可期的新赛道。今年天猫双11跑出了面膜冷热仪等148个成交额增长超100%的趋势品类。过去一年，运动户外、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业共诞生了超过400个细分品类、358个亿级品牌和3434个千万级品牌。
会员体系的持续建设也为品牌商家的确定性、可持续经营提供更坚实的支撑：双11之前，天猫上已有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员；双11期间，130个品牌的会员成交额超过1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌超过5600个。
纵观今年以来主要平台的财报和双11表现：回归商业本质，从规模增长转向高质量可持续发展，为消费者提供更好的服务，为商家创造更大的长期价值，已经成为电商行业的共识。
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