北京日报客户端 | 记者 孙乐琪
“快帮帮我，孩子找不着了!”在北京儿童医院的门诊楼，这样的情景几乎每天都会上演。针对儿童专科医院安全工作特点，该院建立了微信工作群，专门制定了患儿走散快速找寻流程，一般5分钟到10分钟就能找回患儿。
“叔叔，我找不到姥姥了，怎么办啊？”18日11时55分，一个五六岁的女孩跟家长走散，哭着找到门诊楼一层的保安求助。“没事儿，别着急，还能想起家长的电话吗？”保安蹲下来，安抚小女孩不安的情绪，同时拍下小女孩的照片，发到工作群，“女孩走散，各点位人员有线索请联系。”
在保安的耐心询问下，女孩回忆起了妈妈的电话。保卫处迅速与孩子家长取得联系，前后用时7分钟。
“快快快，赶紧调监控，我儿子不见了!”13时42分，一名焦急的家长找到保安，他在地下一层排队取药时跟孩子走散了。“您有孩子照片吗？”保安详细询问了孩子性别年龄、体貌特征、当天所穿衣服的颜色等信息，与照片一起发到工作群，“请各楼层、各点位马上寻找！”
凭借丰富的工作经验，保安们先在医院内设有卡通宣传画、玩具、售卖机等对孩子们最有吸引力的地方寻找。果然，男孩在地下一层设有玩具车的楼梯附近被找到，前后用时6分钟。
“今年暑期高峰时，儿童医院每天接诊患儿近万人次，孩子正处于活泼好动的年龄段，看病过程中与家长走散的情况几乎每天发生。一旦走散了，家长焦急，孩子恐慌。”保卫处处长翟敬刚说，为了帮助患儿与家长尽快团聚，医院建立患儿走散快速找寻流程。如果碰到找孩子的家长，保安会询问孩子的信息、特征及联系方式，发到微信工作群。充分利用微信群、对讲机等工具，通知各楼层所有执勤保安迅速行动寻找，找到孩子后经信息确认由家长领走。如果碰到患儿找家长的情况，流程类似，但会着重询问、尽力帮助患儿回忆家长电话，“有了这个流程，一般10分钟内就能找到。”
翟敬刚说，患儿家长上厕所、候诊排队两种场景下，容易发生走散的情况，走散儿童多集中在4岁至8岁。他提醒来院家长，就诊时不要让儿童离开视线，万一走散了，应向所在楼层保安寻求帮助，启动快速寻找流程。“我们有时也会碰到听障、语障等残障人士与孩子走散的情况，为此医务社会工作部已开始着手吸纳具有手语等技能的志愿者，并对相关人员进行手语培训，更好地服务特殊人群。”
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