快手客服怎么找（12315投诉快手最狠的方法）

为了让快手商家更好的使用**分流功能，快手为大家详细总结了快手**分流设置流程教学及常见问题解答，让我们通过下文进行更规范的设置操作吧！

一、功能位置：

电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【**管理】-【**设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。

二、如何设置？

当商家有多个**账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应**，店铺主账号、管理员、**管理员可以根据店铺业务情况，开启不同状态下的分流设置

1、基础分流介绍

1）回头客分流：若该咨询买家存在最近（72小时内）联系过的**，消息将分配给该**；若该**不在线，消息将被随机分配给其他在线**；（如商家启动智能**后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工**接待，会影响**时效。智能**老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待。）

2）新客户分流：若该咨询买家不存在最近联系过的**，则消息将按照平均分配给其他在线**；

3）若没有**在线时，消息将按照离线分流规则分配。

说明：默认主账号、管理员、**管理员、运营不参与**分流设置，如果想让一个子账号参与基础分流设置，请对该子账号添加**角色。

2、分组分流设置介绍

适合咨询量大、**多的店铺使用，根据用户进线的订单状态将用户分别引导至对应的**组接待，就可以聚焦处理同类订单类型的咨询，合理分配不同订单组的接待人数，提升处理效率。

分组分流分配会话的优先级顺序

最近联系过的** > 订单状态对应**组内的** > 其他任一在线** > 参与离线分流的**

1）每个订单状态最好都安排**组绑定，否则会存在会话无法被及时接待。订单状态包含以下6种

发货未签收/无活跃订单/下单未付款/付款未发货/交易已成功售后流程中。

2）**接待量达到上限后，主账号、**管理员或其他**仍然可以对会话进行分配或转移。

3）若买家有最近（72小时内）联系过的**，只要该**在线，不管其接待量是否已满，均把买家会话分配给该**。（如商家启动智能**后，回头客逻辑失效，老客用户转人工后将平均分配人工**接待，会影响**时效。智能**老客逻辑设置功能即将上线，敬请期待。）

4）若会话被分配到的订单状态组有在线**，但所有在线**接待量已满，则会话进入该订单状态相对应的排队池进行等候，直至在线**有接待量后再分配至该**。

5）若所有**都不在线，且离线分流开启，则遵循离线分流规则。

6）开启分组分流后，若未建立**分组，则仍然实行基础分流。

3、离线分流介绍

适用于**管理员角色

1）若开启了离线分流：所有**离线期间，所有买家会话平均分配给离线分流设置名单上的**账号。

2）若未开启离线分流：所有**离线期间，所有买家会话进入排队池进行等待（不分配给任何**），等有**上线后，再由在线**接待。

4、不分流账号介绍

1）**账号设置为不分流账号后将不会被分配会话。

2）子账号被设置成不分流账号后，之前的应用与该子账号的基础分流、分组分流和离线分流都会失效。

3）不分流账号可以手动拉取排队池会话接待咨询或被管理角色分配会话接待咨询。

三、注意事项

1）基础分流和分组分流只能生效一项；

2）离线分流是单独设置，可与基础分流或分组分流同时生效

3）平台即将上线【**离线状态】设置

PC电脑端**离线的方式，先将**状态切换为离线状态后在退出登录，

App手机**离线的方式：一定要切为离线状态或退出当前账号登录；（直接退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使原帐号离线）

四、常见问题

Q：主账号可以做**接待吗？

A：可以，如果店铺没有设置【**角色】的**子账号，那么所有的买家咨询都会被分配给主账号，此时使用主账号接待，选择【全部】列表栏处理用户咨询和回复，见下图；

但如果店铺创建了有【**】角色的子账号，那么所有的买家咨询均不会主动分配给主账号接待，商家需登录【**】角色子账号做接待服务，如何创建**子账号见下图：

Q：为什么显示有用户排队，但是排队用户进不来？

A：1.如果店铺**正在接待的用户数，等于最大同时接待用户数（商家设定的接线量），也就是当前无空闲**，此时用户会进入排队。建议商家先检查下自己设置的的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入，请尽快提高最大接线量（最高支持设置为500人挂起）

2. 目前**处理用户咨询完成后摁ESC或点击结束会话后系统不会主动关闭会话，仅移除会话，需要等待20分钟后，系统才会关闭会话，在此期间这通会话会一直占用一个**接待位，故存在当商家**选择"X人挂起"时，在商家看来，所有会话都回复了，但新咨询会话却未直接分配**接待而是进入排队池，如果出现此情况，建议商家**调节最大接待上限设置自定义挂起或不自动挂起，将恢复正常分流。