两个多月前，安阳电视台《直播安阳》栏目报道了市民张先生通过德邦物流发了两件货物到广州，不料途中出现了货物损坏，物流公司当时答应协商处理此事。11月15日张先生又给栏目打来电话，称至今理赔问题仍然没有得到妥善解决。
市民张先生在我市经营者一家工艺品门市，就在前不久，他将一个青铜鼎以及配套的红木底座，通过德邦物流公司发到了广州那边客户手中。
市民张先生说，发的时候，他问你保价没有，我说保价什么意思，他说你保价了，损坏了就赔你，不保价，损坏了就不赔了，我说那保价多少钱，他说是二十块钱保五千，我说那行，反正二十块钱没多少钱，那就保了，因为咱这个价值就值这么多价钱，加一块儿的话这一套七八千块钱，就这样就保价了。
通过物流公司发货，加上又进行了保价，对于张先生来说，这笔货物可算是放心了，但是随后几天，他就接到了广州那边客户打来的电话。
张先生说，结果到客户手里面，上班以后人家给打电话过来，说破损了，他说就是底座，这边这个脚，因为人家是专门定制的红木，大家都知道这个红木是比较贵重的，这定制的话几千块钱，人家破损了人家要换个新的，这没办法，人家等着用呢，广州大公司等着用了，咱又专门派个小伙子，坐高铁给人家又送一个。
在进行了补发货物之后，张先生对于物流过程中出现损坏的问题，找到了当时发货的位于梅东路南段的德邦物流公司，可对方的说法让他不能接受。
张先生说，找他第一次他就说赔你几十块钱，我一听就很气愤，几十块钱够什么，别说路费了，运费都不够，所以咱就不愿意，就给他们沟通，沟通他们一直就是态度很蛮横，反正就不赔那么多，现在就是给个几百块，顶多给一千块钱，我觉得有点太亏了。
当时记者在张先生的带领下，来到了位于梅东路南段的德邦物流公司，这里的负责人告诉张先生需要提供相关的红木证明和价值证明等材料。随后，也会上报总部尽快给张先生解决此事。但事情已经过去两个多月了，此事依然未能解决。
张先生说，这个德邦物流我是从安阳发到广州的货破损了，七月底的事，到现在都11月份了，中间一直说给赔偿处理，一直没处理。他让提供货物价值，红木证明主要是这两项。他们要求提供啥咱就提供啥，结果提供全了以后他还是没处理。他自己都说你去投诉吧，你随便吧。
据张先生介绍，他除了找梅东路南段的德邦物流公司以外，而且多次给德邦物流总部拨打投诉电话，寻求解决此问题。张先生说，现在投诉有二三十次，但每次投诉都是说24小时给你回复，每次都这样，但是没有一次回复。总部这边我想找领导，但是找不到。打投诉电话找领导，他说领导电话我们没有。我就只有打95353是德邦的24小时服务电话。但是每次回话都是不了了之。
张先生当场拨打了德邦物流的投诉电话95353。
【电话录音】：德邦95353投诉电话工作人员，这个已经做了正常签收，当时您投诉这件事的时候，第一件事情应该给出发部门或者收货部门打个电话，让他们做一个异常签收。(当时收货部门是下班时间，放假期间他只有上班以后才能看到啊，当时放到门岗了，门岗代收的，所以出现这个问题，广州送货的小伙子也知道这个事，你可以问一下。)我这边先给您上报一下，然后看让理赔专员联系您，因为正常的程序是要做一个异常签收的。
随后，记者再一次来到了位于梅东路南段的德邦物流公司，在这里我们见到了刚调过来的负责人。他了解此事后，与广州德邦公司取得了联系。
梅东路南段德邦物流公司负责人说，那尽快处理吧，我希望我们能在这几天尽快把这事给客户处理了。
对于张先生为何迟迟得不到赔偿的问题，这位负责人这样告诉记者，我刚才也在和对方(广州)经理也在沟通这个事，不是这个事我们不管了，至于之前那个经理怎么给您说的，那时候我也没在场。这个事我刚接手，既然你在德邦发货，货坏了，那我们按照理赔的正常程序我们正常走就可以了。当时广州那边他也是正常签收了，只有他们那边反签收，再做一个异常签收，只要异常签收我们这边就可以做一个相应的理赔。就是因为现在这个流程广州那边财务一直不积极配合，其实我们这边到没有多大问题。我们也积极帮您去处理这个事。
我们希望德邦物流公司能够尽快帮助张先生解决此事，对于此事我们栏目也将继续予以关注。
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