天猫双11将于24日晚8点开始预售，记者获悉，**将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工**。**入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户**、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。
用户打开**APP，在“我的**”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈们的专属人工**将上线，在首页的醒目位置设有**入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，**可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动帮助用户**。也就是说，大爷大妈们将有自己的**贴心小助理了。
长辈版人工**入口
目前，**长辈模式的改造主要由3部分组成：信息简化、字体放大、语音助手。核心是要帮助银发族逛**时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。不少网友表示：“**长辈模式，教爸妈**简单多了”“老年人也有购物需求，**这波为双十一加分了”“本00后自己用长辈模式感觉都很合适”。
第49次《中国互联**发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，互联网普及率达43.2%。目前已有相当比例的老年网民在网上消费。今年天猫双11将在10月24日晚8点开始预售，预售和开卖时间都提到了晚上8点，对于长辈用户来说，也不用熬夜抢单了。
通讯员 左烨
校对 盛媛媛
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