来源：【四川日报-川观新闻】
文/卢文 图片由民生银行成都分行提供
“分秒必争，为打赢这场疫情防控阻击战，我们必须及时提供高效的资金支持。”9月6日晚11时40分，民生银行成都分行（以下简称“成都分行”）工作人员轮班坚守岗位，完成放款超过1900万元，全力保障金融平稳运行。
8月31日以来，成都分行夯实多项举措确保业务连续性，做到了“服务不打烊、业务不中断”。成都分行负责人在岗带班，抽调各部门业务骨干坚守一线，保障基础业务平稳运行，为基础金融业务“保驾护航”，以实际行动和高度的责任感筑起疫情防控的金融堤坝。
纾企业之困 服务抗疫大局
“抗击疫情，分秒必争！”9月5日，某酒店集团近2000万元贷款到期，成都分行坚决贯彻各级政府和监管部门关于对受疫情影响困难行业的帮扶要求，全面分析了客户的持续经营能力，并得到总行的大力支持，当日上午就批准贷款续转方案。在随后的15个小时里，银行、客户、保证人三方群策群力，在严格遵守社区防疫政策的前提下，民生银行为项目开设绿色通道，建立扁平化作业小组，克服了居家隔离的困难，运用线上技术、快递、异地网点查询等多种手段，冲破了合同填写、签字、盖章、面签、征信查询、建立客户号等多重流程，终于在23时45分成功完成贷款续转，实现了审批当日放款，获得了客户的认同和赞扬。
疫情防控期间，民生银行成都分行业务骨干坚守在分行办公大楼
受疫情影响，部分个体工商户及小微企业的正常经营面临困难。针对这一情况，成都分行迅速反应，践行助企纾困、普惠为民的要求，紧急出台应急政策，将近期额度到期的普惠贷款进行统一延期，为因疫情隔离的客户提供了到期贷款续贷及续支用的快速处理方案，解决小微客户的燃眉之急。同时，成都分行坚决做到不抽贷、不压贷，针对受疫情影响较大的中小微企业客群，主动为客户办理无还本续贷，紧急实行减费让利和主动延长授信期，缓解企业到期还本压力。对因疫情导致债务逾期申请援助的客户，提供绿色通道，主动配合提供征信保护，与小微企业共渡难关。
此外，为保证小微客户服务连续性，成都分行组建小微应急业务处理中心，抽调骨干人员做好系统和物料支持，截至目前已集中受理支用230笔，涉及金额2.36亿元，全力满足特殊时期中小微企业金融服务需求。
急企业之急 远程服务“不打烊”
“感谢民生银行成都分行工作人员耐心进行业务指导，第一时间通过远程银行对公转账40万元货款，解决我们的燃眉之急。”某医疗检验器材公司负责人李女士说。针对李女士近日提出的企业转账需求，民生银行成都分行第一时间采取措施、分工合作，为该企业开辟绿色审批通道，在短时间内通过远程银行成功为该企业转账40万元货款，解决了企业制作医疗器材的资金难题。成都分行急企业之急、纾企业之困、解企业之难，进一步助力保障民生供给，服务抗疫大局。
民生银行成都分行全力保障中心机房日常运行
民生银行成都分行全力保障疫情防控期间基础金融服务不中断，确保金融业务平稳运行。该行通过“技术+团队”形式多措并举，采取分行主阵地+远程居家办公模式开展后台业务支持，确保核心业务连续性，为客户提供全流程、端到端的线上金融咨询与服务，实现密码重置、补换卡激活、账户即时通签约维护、个人信息维护、电子渠道登录密码重置等80%以上个人高频业务的线上办理，最大限度满足疫情防控期间客户各类金融服务需求，解决客户难题。
同时，成都分行通过“民生小微APP”等平台，畅通小微金融服务绿色通道，让小微客户足不出户即可享受金融产品服务，推广远程银行，推出“云快贷”等纯线上申请的大额授信产品，及时满足客户各项金融需求。
此外，疫情防控期间安排专班轮流值守，保障自助设备、支付系统、账户系统的平稳运行，并充分发挥远程银行业务，95568人工服务7×24小时在线不间断的远程银行金融服务，保障支付结算业务平稳运行。
成都分行始终秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，坚持疫情防控不松劲、金融服务不断档，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献“民生”力量。
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