假设你买到了一款iPhone13手机,到手一个月就出现频繁闪屏,原厂维修两次仍然存在问题,再次返厂被判定“擅自改装”,你会选择怎么办?
据1818黄金眼报道,一位黄女士在今年1月份买了iPhone13手机,从此便遇到了一系列糟心的事情,直到现在有些崩溃无奈只能求助于媒体。
原来黄女士买了iPhone13手机以后,在2月份频繁出现屏闪问题,只用了一个月就出现了严重的故障,于是只能去苹果直营店寻求解决。官方在检测后发现确为质量问题,于是给黄女士一块屏幕,但还是后续多次出现屏闪,维修师傅称可能仍然是屏幕问题,然后离奇的一幕就此开始了。
在之后的几个月时间里,这款iPhone13多次出现屏闪,黄女士直到9月份再次去检测,工作人员建议更换屏幕并返厂维修,结果出现了尴尬的情况。根据苹果原厂的产品服务摘要显示“发现产品存在一个未来原始维修请求之提及的问题,因擅自改装导致的问题不在保修范围内”,也就是苹果原厂认为黄女士擅自改装手机,所以不再保修。
黄女士表示从来没有私自改装过iPhone13,况且自己也没有那个能力,只是有过两次在官方更换屏幕的经历,难道官方屏幕也被判定为“擅自改装吗”?面对媒体报道和询问,苹果官方客服回应:“擅自改装”是指检查出设备零部件与原厂有出入,不排除与更换屏幕有关,建议寄回苹果原厂检测。
目前苹果方面还在调查,期待未来能给出一个正式答案,但也有一些业内人士透露真相,黄女士可能是被直营店的人坑了。在业内有一个不成文的“潜规则”,在消费者遇到问题需要维修时,维修师傅很有可能会更换一些非官方认证的硬件,可以从中赚取一些差价,这似乎是一个公开的秘密,只要消费者不返厂检测几乎就不可能被发现。
上面这种情况绝非偶然,由于苹果官方配件价格十分高昂,例如iPhone14ProMax一块玻璃背板就要3998元,其中的利润可想而知。而第三方配件的成本非常低,可能连官方1/10的价格都不到,如果消费者的手机在保修期内,维修师傅可以先套取苹果官方的配件,然后再更换上第三方的配件,非常轻松赚取几百甚至上千元的差价。
而且苹果直营店有着便利条件,可以以官方手段绕开iPhone手机的软件限制,即便更换第三方配件消费者也不会察觉,唯一发现这种手段的方法只有返厂检测。但消费者都怕麻烦,只要直营店能够维修的功能,有几个人愿意返厂检测呢?这也给了维修师傅操作的空间,赚取巨额利益。
小伙伴们,你怎么看待黄女士在直营店更换两次屏幕,被苹果原厂断定擅自改装?
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