现在很多人都是一手一个个人号，一手一个工作号，每天拿着两个手机出门，不停切换手机查收消息。如果管理着多个工作号就更麻烦，随时要切换账号，或者把几个手机同时放入包中，走到哪儿带到哪儿，不仅很笨重操作起来也很麻烦。而且对于单个账号咨询量比较大，需要多个员工协同运营的，也无法实现多人管理一个号的需求。
那么我们如何才能实现一对多、多对一的效果呢，今天就来和大家具体说一说详细的步骤。
一、一个人管理多个账号
操作起来非常简单，首先在CRM系统上注册登录账号。先点击左侧的小圆点，再继续点击“编辑”-“添加渠道”，选择对应的图标，按照提示完成绑定。需要绑定多个账号，直接重复上述操作就可以。
账号都绑定成功后，通过点击“添加分组”新建分组，然后点击渠道树上的编辑图标，将不同账号分配到相应的渠道组中。如果企业业务不同，也可以通过业务类型来建立渠道组和进行账号归类。
接下来，选中“联系人”，然后点击右侧的“ ”，再继续点击“添加用户”，为员工设置对应的角色与权限，记得一定要选择“分组”，选好以后员工才能随时收发账号的信息。
二、多人管理一个账号
多人管理一个账号的实现原理也很简单，只要将员工的账号都加到需要管理的渠道组中（一个账号就是一个渠道组）。这样多个员工就能同时在系统上管理账号，回复联系人的消息。同时，联系人看到的头像都是账号的头像，会认为是同一个人在与自己交流，不会影响用户体验。
另外，平台分配联系人的规则是根据客服等级来进行分配的，会分配优先给等级高、当下会话数量少的客服，这样可以保证会话的质量。如果员工需要同事的协助，可以直接点击会话页面左侧的“…”，点击“ ”，将同事的账号加入会话中，还可以通过一键转发会话来实现，直接将需要协助的会话转发给同时即可。
以上就是一人管多个账号和多人管一个账号的技巧了，大家有问题欢迎留言
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