周五时，收到一位淘宝客服的短信，他说：
“今天业绩不达标，就会被开除”想要我给一个好评。
我已经不止第一次收到过这种信息了，我相信但凡是购物过的人，都会收到类似的信息。
不管他是不是博同情，我们都会出于好心，给他一个好评。
我今天想写这样一篇文章，不仅是因为心疼他们要委曲求全地服务客户，更多的是，想让人们都了解一下做客服的状态，不要冲上去就一顿怼。
整个店铺或公司，最无辜、最不该骂的就是客服了。
中国残疾人数超过8500万，就业问题是一直是残疾人最大的难处。
但在2010年，阿里巴巴站了出来，为残疾人打造了“云客服”项目，帮助残疾人在内的弱势群体提供就业岗位。
上岗前需要进行培训，最基础的就是要一分钟打出42个字。
对于普通人来说，可能很简单，但对于残疾人来说，真的很难。
不过，比这更难的是，他们还要忍受客户的辱骂和打击。
有一位员工叫：冯郑凯。
在他刚入职的时候，遇到过一个客人，上来什么都没说，就骂了他一顿，这让他崩溃不已。
当时他所在的办公地方是四楼，他听完这些辱骂的话后，一度想要从楼上跳下去。
当人自尊心受到打击后，是很容易崩溃的。
他做客服最高月薪是17000元，虽然薪资令他很满意，但这些辱骂的话却给他造成了很大的伤害。
正常人被人辱骂后都会非常委屈，更何况是残疾人，他们的内心要比普通人更加脆弱。
我们不难想象，在我们日常生活中，当客服的人内心需要有多么强大，才能坚持这么久呀。
到百度搜索：客服。
推荐的相关信息很多都是：
“第一天做客服不想做了、电商客服做了10天后悔了，淘宝客服两个月想辞职了”
只要你到网上搜索“客服”，除了求职信息外，你会发现全是抱怨。
可想而知，客服这份工作到底有多难。
昨天逛小红书，翻到了一个帖子，标题是：“淘宝客服的委屈”
副标题是：“有时候会被很多不讲道理，动不动骂人，用投诉、差评威胁的人，气到双目失神”
还附上了聊天记录。
帖子下的评论都是：“感同身受，我天天都是这样，太委屈了”
58同城创建过一个话题叫：“说一说当客服受过的委屈”
有一位女生的故事，让我看着都觉得心疼。
学校安排她在某快车公司做客服实习生，接全国的电话，各种地方的方言都会有。
在她印象中，最深刻的一次是在临近下班前，接了个两小时的电话，电话那头骂她特别狠，她边听边哭，还不能让对方听出来。
她说：“工作受委屈就算了，公司还压制实习生，扣钱特别狠。
本来我挺开朗的，经历了一年后，变得死气沉沉，再也开心不起来了”
的确如此，受过太多委屈，人很难再开心起来。
如果人接受太多的负能量，受到太多的打击和侮辱，对个人的自尊心会造成非常大的伤害。
尽管她日后再调整，也很难恢复，毕竟心已经麻木过一次了。
我特别心疼我的一位朋友，她选择在淘宝做客服，但就是这一次的选择，让她整个人变了模样。
我们以前是一对非常要好的朋友，她是一个非常爱笑的女生，很喜欢发朋友圈，朋友圈的内容都是她活泼可爱的一面。
我们经常能够聊到99 都不停歇，而且每天都会保持不间断的联系。
但自从她做客服一段时间后，我们聊天内容和频率明显变少，可以长时间不联系，到现在我们几乎没有再联系过。
她的照片没有以往笑得开了，嘴角很难上扬起来，朋友圈也几乎不发了。
我很难想象短短一年内，一个人可以发生这么大的改变。
让我更心疼的是，她是一个女生，但她经常要到凌晨1、2点才能下班，然后独自回家。
我问她：你一个人这么晚回家，你不怕吗？
她简单地说了一句：“不怕啊，反正已经习惯了”
当客服过着日夜颠倒的生活，其实一点都不奇怪。
但难以让人接受的是，女生凌晨1、2点独自回家……
2年前，有一位网店老板招了8位年轻女生做客服，不到一个星期就走了6个，剩下两个还在考虑要不要走。
有三个原因：
1.经常要加班到晚上23点，没有什么空闲时间，女生晚上回家不安全，再加上打车回家太贵了。
2. 薪水待遇不高，也没什么提成。
3. 被客户骂得太委屈了。
这些条件搁在我一个男生身上，都觉得接受不了，何况还是女生呢。
况且，做久了真的会被剥夺快乐……
我接受不了，失去快乐的滋味。
我很惭愧，因为我也曾怒气冲冲地对客服生过气。
但当我接触电商以后，我才发现做客服有多么不容易。
我当过店长，干过运营，也做过两个月的实习客服。
公司对客服最基本的规定就是：10秒以内要回复客户消息。
如果平均响应时常超过10秒，绩效就等于不合格，就会被扣工资。
所以，为什么有些客服回复的信息总是很敷衍，为的就是保住响应时常，不被扣工资。
我那时通常都是一次性接待5位客户，意思就是我要同时与5位客户沟通，帮他们解决问题。
我当客服那段时间正好赶上双十一，你可能无法想象那有多么可怕。
晚上10点左右，服务器瘫痪，一下子涌进来上百号人，意思就是你要同时服务上百号人。
那天晚上，我回复最多的信息就是：
“亲，请您稍等一下，目前咨询人数较多”
那天晚上，一共接待了500多人，熬了一个通宵，晚上4点才有人来换岗。
可能你会觉得客服做这些就是理所应当的，因为每份工作都会很辛苦，没什么好卖惨的。
的确如此。
但客服这份工作，不仅是体力上的消耗，心理上的消耗才是最痛苦的。
有一位女士曾经讲过自己当客服的经历：
“你能想象的所有难听的话，我都听过。
有些客户上来就是问候自己祖宗，经常拿差评和投诉来威胁，无论讲什么道理对方都不听，总之就是能把人气死”
试想一下，当你被父母骂、被老师骂、不被朋友理解，遭人诋毁时是什么感觉。
而作为一个客服，他可能每天都会遭到辱骂，不被理解，甚至是威胁。
作为客户你可以理直气壮地骂人，但作为客服他只能挨骂。
被骂久了后心确实会麻木，再遇到骂自己的人，也能平淡应对。
但这个麻木所带来的，却是对生活的丧，和不开心的惩罚。
工作岗位的选择是他们的，善或恶却是我们的选择。
你可以对他们大大咧咧地骂，也可以在凌晨时分，对他们说一声：
“早点休息”
恶言相向还是平易近人都是你的选择。
当时凌晨12点，我对客服说的话
有人说：“当我对客户说：祝您生活幸福。
客户也对我说祝你幸福时。那个瞬间我是真的很开心”
的确，赞美会让人心情愉悦，但责骂会让人伤心。
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
如果你要选择，我希望你选择做一个善良的人。
因为你永远不知道，一句话可能会击垮一个人的自尊，一句话就有可能毁掉一个人。
不对他人乱发脾气，不在网络上骂人，不对周围人释放恶意。
仅此，就足够了。
木霖大叔：一个温暖、有趣、三观极正的大叔，陪伴你度过所有不开心的时光。
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