【即刻发布-危机公关案例分享】2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生，三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物，这次报道是根据美国佛吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland 的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降。销售商持观望态度，随时准备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。
高露洁危机公关反应迅速组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚，广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠，高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会上，表现出高度重视，媒体公关博取同情和支持。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明，高露洁全效牙膏，有效、有益、安全，并确认接下来还会对媒体和公众做出更详细的说明，及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型新闻发布会，国内150家媒体到会。解铃还需系铃人，澄清信源。高露洁公司播放了Peter Vikesland一段录音，其在录音中表示，自己的研究只是关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。《旗帜晚报》说的英国马莎超市把有些牙膏下架，显然是对他最近研究的过度反应。树立权威认同、积极与专家学者、政府官员沟通，态度诚恳化危机为商机。高露洁亚太区总裁高仕亚说，在高露洁，我们工作不仅仅是销售牙膏，高露洁为人称道的是，他的产品质量和安全保障。高露洁在全球开展很多宣传口腔健康的活动，这就体现我们最根本的价值观，关心我们所处的社会以及生活在这个社会的消费者。
【即刻点评】高露洁的危机公关成功的转移了消费者的注意力，使大家对此事的关注度逐渐降低，维护了品牌形象。仔细观察不难发现这个案件与几年前“假红牛”事件中，红牛公司的危机公关有异曲同工之妙，这又让我们联想到最近的雀巢危机，在媒体上无一例外全是负面新闻时，雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体猜测，也没有通过任何形式来发表只言片语，只是一味的沉默，导致危机越来越大，朝着不可预知的方向发展。媒体的批判有原先的问题奶粉上升到对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到商业道德双重标准和歧视性经营等重大问题。直到6月5日下午，雀巢公司才公开致歉，并表示对于碘超标的奶粉，将负责更换，但仍表示不负责退货而具体，更换措施，雀巢也未明确出台，致使雀巢产品信任度急剧降低。业界均认为这是一个非常失败的危机公关案例。#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！
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