1.如果公司企业全部都自己招聘客服人员的话，这些人全部都招聘进来了之后，每个人有不同的性格，每个人有不同的体系，每个人有不同的工作方式方法，所以管理起来不容易，然后这些人还并不一定都掌握了客服的技巧，所以还要对这些新招聘的员工进行长时间的培训。很显然这个是个费事费力的事情并且付出的成本也比较高。现在就采用外包的方式根本就不需要进行培训，直接付费，然后直接就可以得到专业的客服。除了成本低之外还有一个重要的特点就是外包这种方式不存在员工使用的风险。员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。所以这种方式用起来基本上没什么负担和压力。
2.短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的项目负责人去详细谈定。目前外包客服大体就是上面的这两种合作方式，各位商家可以根据自己的需要选择，外包服务其实并不复杂，具体的费用还是需要和客服外包公司的负责人详谈的。不过总体来说，把客服外包出去肯定是要比自己招聘客服要划算的多的。
3.专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力。看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验、管理人员自身的文化素质、管理人员的沟通能力等。 客服公司的主营业务就是这家公司的强势业务，了解这点有利于找到适合自己的客服公司，目前客服外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅、网站客服业务)。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。
4.每一个企业客户信息都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是我们客服与客户提供有效管理沟通的一个教学难点。可以把客户主要分为学生认真型、随意型、积极型、等类型。例如，与普通客户沟通，这类客户闲聊一般不够严肃，对这类客户，应该简洁回答客户的问题，避免长谈，以免客户不安跳单身。对于严肃的客户，我们应该耐心、热情、体贴，详细回答客户的问题，让客服感觉到您的专业性很强，体验良好的购物体验。
在互联网时代，客服外包越做越好，小编认为，只要我们找到了一家好的客服外包公司，就会为店主省去很多麻烦。所以小编觉得客服外包是靠谱的，但在前期选择客服外包的时候，我们要认真考察，避免遇到不够专业的外包公司。
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