相信大家经过了疫情的“洗礼”后，对疫情防控早已不陌生，但遇到突发问题，可能直接影响到生活和出行。遇到紧急情况时，很多人会首先想到咨询广州市卫生健康委的12320热线，这是最权威的官方渠道。但12320每天会接到2000多通咨询电话，难免会偶尔出现占线等情况。
今年年初新上线的产品“微信客服”现已支持12320卫生热线中心，大家只需在12320公众号里找到在线客服，24小时都能在微信上进行咨询，“微信客服”就可以自动秒回。常见的疫情防控相关问题，立即就能得到官方的回复，比打电话更方便、更及时。对于特殊、复杂的问题，每天在固定时段也有人工客服在线解答。如果无法解答，可以再拨打电话进行咨询。
大家在常用的微信里就能找到官方咨询入口，也能方便地查看咨询记录或者再次咨询，随时了解到最新政策。同时，广州市疾控中心还有专门的工作人员，会每天根据大家咨询的热门问题、最新防疫政策，及时更新和补充后台知识库，努力为市民提供全面、及时的服务。
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