crm是什么意思（crm的作用）

什么是CRM？CRM系统有什么作用？多年来，随着国家CRM系统的快速发展和功能的改进，越来越多的公司看到了CRM系统为公司带来的巨大作用。那什么是CRM？CRM系统有什么作用？
什么是CRM：
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM系统作用：
1、通讯中心
CRM系统的通讯中心功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度，促进及时跟进;个性化的邮件、短信，定期给联系人送去不一样的感受。CRM系统帮助企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。

2、提高员工工作效率
因客户关系管理而生的CRM系统可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm系统的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。
3、培养忠诚客户
crm系统的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。
4、数据统计科学分析
CRM系统拥有强大的查询与统计功能，管理人员可随时查看业务报表，销售记录，业务分析等数据，支持业务结果、结构的数据、图表等多维度分析，帮助企业及时调整销售策略。
5、销售管理功能
CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。
6、增强企业核心竞争力
客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，可和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

7、建立企业知识库、合同回款及时跟进
对于客户信息资源共享、文档集中化管理，销售话术、产品资料、报价单、优秀销售经验分享等文件资料的云端存储，企业内部人员可随时随地学习，移动端和PC端的数据同步，可以轻松进行合同的新建、查看和审批，还可以将合同一键转移给他人跟进或维护，保证业务流程的顺畅和时效性。
在这企业信息化建设快速发展的时代，众多的企业对CRM系统进行了实施引进。数夫CRM客户管理系统是一套完全基于.NET技术，采用B/S架构的网络化客户关系管理整体解决方案。该系统可应用于各类销售型、服务型企业，是一套侧重于多分支集中管理型的CRM，使企业员工能根据授权范围来跟踪客户，服务客户。