恶意差评如何申诉（分辨恶意差评的方法）

做外卖，遇见差评是再正常不过的一件事情，口味不好，服务态度不好，配送超时，没看备注等等，顾客给商家差评的原因数不胜数，一般来说，遇见差评商家只要好好处理就可以了。

但是有那么一群人是商家最头疼的，他们总是不怀好意地给商家差评，明明自己老老实实、认认真真做外卖，搞不懂为什么会有恶意差评？

我们都知道一个差评对于店铺的影响，对于恶意差评也不是没有办法，其中就是向平台申诉。今天我们就来说说遇见恶意差评如何向平台申诉呢？

1、如何分辨恶意差评

1）评价中故意把事情说得很严重，夸大事实，但是又说不出具体的原因，比如说：“味道很难吃，吃起来是臭的，吃完就拉肚子”等等

2）外卖都点了好几天了，有什么问题当时不点评，要知道，顾客如果有什么不满的不可能等到几天之后才发泄，所以这种就存在很大的问题。

3）拒绝沟通，很多商家在收到差评都是会和顾客积极沟通处理的，大多数顾客都会接受沟通，但是这类顾客直接挂电话，拒绝沟通，甚至直接拉黑商家。

4）提出不合理要求，这类客户接受商家的沟通，但是会给商家提出不合理的要求，甚至会威胁商家说不满足要求就不会删差评等等，利用差评谋取额外的钱财。

2、恶意差评如何申诉呢？

1）同行恶意差评，夸大事实

比如说同行恶意评价“这家店不好吃，吃了拉肚子”，遇到这种情况只需保存好差评顾客是同行的证据，然后再上传证据。

【申诉话术】“经调查，此人是同行商家，证据如图，申请屏蔽这条评价”，平台就会核实后帮您处理。

2）多次差评，怀疑顾客拉低店铺评分

平台会自动记录每一条评价的用户ID，如果出现一个用户连续差评的情况，也是可以申诉的。例如顾客差评“羊肉串不好吃，鸡翅也不好吃”。

【申诉话术】“这个用户点一次外卖给一次差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”。平台核实后会立即给商家进行通过处理。

3）用户以差评威胁商家

在商家没有任何过失的情况下，顾客如果以“体验不好，直接差评”等方式威胁，让商家退款、免单、超额赔付等。这种情况也是平台绝对不允许发生的！遇到这种情况，商家需要妥善保留证据。

4）顾客提出额外要求，商家没满足而导致差评

有的顾客，只点一道菜，却索要赠品、饮料等，不被满足就给了商家差评，这也属于恶意差评。

【申诉话术】“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”，平台就会为您处理。