一、12378投诉处理流程
12378是邮政局设立的一项投诉服务平台，主要针对消费者在邮政、快递、电信等领域的投诉。如果您需要进行投诉处理，可以按照以下步骤进行
1. 登录12378投诉服务平台，选择相关行业类型，填写投诉内容并提交。
2. 投诉受理后，平台将会将您的投诉转交到相关企业或单位，并要求其在规定时间内进行回复。
3. 企业或单位回复后，平台将会将回复内容反馈给您，并要求您确认是否满意。
4. 如果您对回复内容不满意，可以申请再次投诉或者申请仲裁。
二、要求书面申请的方法
在进行投诉处理时，有些情况下需要书面申请。具体方法如下
1. 找到相关企业或单位的投诉处理部门或人员，向其提出书面申请。
2. 在书面申请中，应详细说明您的投诉内容、要求和理由，并附上相关证明材料。
3. 提交书面申请后，应及时跟进处理进展，并保留好相关证据材料。
总之，如果您遇到了消费纠纷或者投诉问题，可以通过12378投诉服务平台进行处理，并在必要时进行书面申请。希望以上内容能够对您有所帮助。
投诉处理流程
投诉是维护消费者权益的一种重要方式，但投诉处理需要遵循一定的流程，下面是投诉处理流程的简要介绍
1. 提交投诉消费者可以通过电话、邮件、信函、网站等多种方式提交投诉。
2. 受理投诉投诉机构会对消费者提交的投诉进行初步审查，确认投诉是否符合受理条件。
3. 确认事实投诉机构会联系相关方面，确认投诉的事实。
4. 协调处理投诉机构会协调相关方面，以达成消费者满意的解决方案。
5. 结案投诉机构会对处理结果进行评估，确认是否达成了消费者满意的解决方案，然后结案。
要求书面申请的方法
如果消费者需要进行书面申请，可以按照以下方法进行
1. 准备资料消费者需要准备好相关的证据和材料，如购物凭证、合同、通讯记录等。
2. 撰写申请书消费者需要撰写一份详细的申请书，说明投诉的事实、要求和理由，并附上相关证据。
3. 寄送申请书消费者需要将申请书寄送到投诉机构的地址，或者通过电子邮件等方式发送。
4. 跟进处理消费者可以通过电话、邮件等方式跟进申请的处理情况。
投诉处理是一项复杂的工作，需要消费者和投诉机构的共同努力。如果消费者需要进行书面申请，可以按照以上方法进行，以便更好地维护自己的权益。
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